案例：BST返修鞋工厂遗失案例分析

         Ø   问题描述

        }  BST货号RRN15B34DB1BL5

        }  BST货号RRN15B34DG1BL5

        }  共计退工厂返修22双，要求于8月15日完成。

        }  9月7日，业务反应生产部只交了6双货，其余16双不见了，生产部说没有收到，业务说生产拿了

    Ø  差异数据及损失

若找不到客退鞋，公事将受到损失2000余元，同时信用下降

         Ø  失控分析

   }      1、客人退货回来，业务只是通知了生产厂长，说有两箱退货。而生产厂长只是打了一个电话中生产主管拿货去维修－－－维修鞋数量交接失控；

   }      2、生产将维修鞋提走后，未通知品管进行不良分析，直接上线－－品质分析失控；   

}         3、业务与生产厂长未有针对维修期限进行规定－－要求管理失控。

          Ø  责任划分

   }      1、不管找未找未到鞋子，生产厂长承担50%损失，即1000元 ；

   }      2、如鞋未找到，业务经理陈红梅承担50% ；

   }      3、生产主管黄登干，如找到鞋，承担全额费用。   

          Ø  措施(临时）

   }      1、刘厂长组织黄登干线上人员，车间寻找

   }      2、业务组织仓库客退鞋中寻找

   }      3、时间要求本周6完成

         Ø  控制措施（纠正与预防）