Ø  问题描述：
        2015年7月11日包装组生产10059订单时发现化妆刷长度超出皮套外不良。
Ø  损失情况：
        1、 10059订单将再次延期（原计划6/19出货，因外加工皮套未回延期）；
        2、500套化妆刷需重新返工，更换木柄；
        3、由于木柄颜色特殊，换下的木柄500*5支将作库存积压；将浪费加工工时。
Ø  原因分析：
        1、客户下单时指定参照原产品，只更换需求的木柄款式即可，其他不变；
        2、PMC下单时只将资料中木柄的款式更改，但无给出尺寸，而该款木柄有规定的尺寸，长度比客户需求的长而粗；
        3、采购员按原规格采购木柄；
        4、无要求根据客户更改要求打板确认效果；
        5、而皮套是发外加工来迟，到货包装时才发现问题。
Ø  临时措施：
        1、PMC跟单员与客户沟通，说明情况；
        2、安排重新按新的规格采购木柄更换。
Ø  长期措施：
        1、PMC跟单员、销售业务员对于客户口头下单时应做好细节记录，回传客户确认取证；
        2、对基于老产品作相应改动时，都必须重新打板（包括化妆刷、印字、皮套、包装等）确认效果，并交客户确认，而本司必须保留样板、照片和相关资料备查；必须在客户确认无误的情况下才能安排生产。
       3、稽核跟进监督、检查、问责。
Ø  案例启示：
        随着社会的进步、各种环境的不断变化，以前一贯的做法不一定能行得通，需要与时俱进，学会变通，不能只凭经验做事，应建立相关系统管理制度和作业程序来规范我们的工作，为企业不断发展打下坚实的基础