Ø 问题描述:
2015年7月11日包装组生产10059订单时发现化妆刷长度超出皮套外不良。
Ø 损失情况:
1、 10059订单将再次延期(原计划6/19出货,因外加工皮套未回延期);
2、500套化妆刷需重新返工,更换木柄;
3、由于木柄颜色特殊,换下的木柄500*5支将作库存积压;将浪费加工工时。
Ø 原因分析:
1、客户下单时指定参照原产品,只更换需求的木柄款式即可,其他不变;
2、PMC下单时只将资料中木柄的款式更改,但无给出尺寸,而该款木柄有规定的尺寸,长度比客户需求的长而粗;
3、采购员按原规格采购木柄;
4、无要求根据客户更改要求打板确认效果;
5、而皮套是发外加工来迟,到货包装时才发现问题。
Ø 临时措施:
1、PMC跟单员与客户沟通,说明情况;
2、安排重新按新的规格采购木柄更换。
Ø 长期措施:
1、PMC跟单员、销售业务员对于客户口头下单时应做好细节记录,回传客户确认取证;
2、对基于老产品作相应改动时,都必须重新打板(包括化妆刷、印字、皮套、包装等)确认效果,并交客户确认,而本司必须保留样板、照片和相关资料备查;必须在客户确认无误的情况下才能安排生产。
3、稽核跟进监督、检查、问责。
Ø 案例启示:
随着社会的进步、各种环境的不断变化,以前一贯的做法不一定能行得通,需要与时俱进,学会变通,不能只凭经验做事,应建立相关系统管理制度和作业程序来规范我们的工作,为企业不断发展打下坚实的基础